FAQ

迷ったときの、最短回答。

商品選び、注文、配送、支払い、返品について、確認する順番にまとめています。

BEFORE YOU ASK

先に確認すると、回答が早くなります。

業種ごとに、相談前にそろえておきたい情報をまとめました。

PRODUCTS & SERVICE

敏感肌でも使えますか？

すべての方に刺激が起きないわけではありません。全成分を確認し、少量から試してください。

色選びを相談できますか？

お問い合わせフォームから肌トーンや好みの仕上がりを共有できます。

定期便は解約できますか？

このサンプルでは通常購入が中心です。定期便機能を導入する場合の案内欄を用意しています。

ギフトに価格は入りますか？

ギフト注文では金額を記載しない納品書を選べる想定です。

注文内容はどこで確認できますか？

ログイン後、マイアカウントの注文一覧から注文番号、金額、支払い状況、配送状況を確認できます。

注文後に内容を変更できますか？

出荷や提供準備の前であれば対応できる場合があります。注文番号と変更希望を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。

表示価格と税はどうなっていますか？

商品ページとカートでは適用設定に基づく価格を表示し、注文確認画面で送料、税、割引を含む合計を確認できます。

クーポンはどこで入力しますか？

カートまたはチェックアウトのクーポン欄にコードを入力してください。対象商品、利用回数、有効期限などの条件が適用されます。

配送状況は確認できますか？

発送後、注文詳細に配送情報を記録します。配送方法によっては追跡番号も表示します。

届いた商品に問題がある場合は？

注文番号、商品名、状態が分かる写真を用意し、お問い合わせページからご連絡ください。返送前に案内をお待ちください。

お客様都合で返品できますか？

未開封、申請期間、対象外商品などの条件があります。返品・交換ポリシーを確認してから申請してください。

購入後も相談できますか？

注文番号と相談内容をお知らせください。商品情報と注文状態を確認し、必要な確認手順をご案内します。

SUPPORT ROUTE

商品名、成分、SPF値、使用感は架空サンプルです。医療的な診断・治療・効果保証を行うものではありません。

肌の状態、使用中の製品、気になる成分、注文について、差し支えない範囲でお知らせください。