FAQ
迷ったときの、最短回答。
商品選び、注文、配送、支払い、返品について、確認する順番にまとめています。
BEFORE YOU ASK
先に確認すると、回答が早くなります。
業種ごとに、相談前にそろえておきたい情報をまとめました。
01
受取か配送かを先に決める
02
商品ページでアレルゲンと保存方法を確認
03
ギフトは希望到着日から余裕をもって相談
PRODUCTS & SERVICE
商品・サービスについて
店舗受け取りは選べますか？
配送方法で店舗受け取りを選択できるサンプル構成です。受取時刻は注文メモで指定できます。
冷凍パンのおいしい戻し方は？
自然解凍後、霧吹きをしてトースターで2〜4分温めてください。
アレルゲンは確認できますか？
各商品ページの属性欄に主要アレルゲンを表示しています。
ギフト包装はできますか？
ギフトカテゴリーの商品は包装とメッセージカードに対応する想定です。
ご注文とお支払い
注文内容はどこで確認できますか？
ログイン後、マイアカウントの注文一覧から注文番号、金額、支払い状況、配送状況を確認できます。
注文後に内容を変更できますか？
出荷や提供準備の前であれば対応できる場合があります。注文番号と変更希望を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。
表示価格と税はどうなっていますか？
商品ページとカートでは適用設定に基づく価格を表示し、注文確認画面で送料、税、割引を含む合計を確認できます。
クーポンはどこで入力しますか？
カートまたはチェックアウトのクーポン欄にコードを入力してください。対象商品、利用回数、有効期限などの条件が適用されます。
配送・返品・サポート
配送状況は確認できますか？
発送後、注文詳細に配送情報を記録します。配送方法によっては追跡番号も表示します。
届いた商品に問題がある場合は？
注文番号、商品名、状態が分かる写真を用意し、お問い合わせページからご連絡ください。返送前に案内をお待ちください。
お客様都合で返品できますか？
未開封、申請期間、対象外商品などの条件があります。返品・交換ポリシーを確認してから申請してください。
購入後も相談できますか？
注文番号と相談内容をお知らせください。商品情報と注文状態を確認し、必要な確認手順をご案内します。
SUPPORT ROUTE
問い合わせ先を迷わないために
食品の保存、アレルゲン、消費期限、受取条件は商品ごとに異なります。商品ページの個別表示を優先してください。
- 商品選びは商品名と希望条件
- 注文後は注文番号
- 破損・不具合は状態と再現手順
解決しない場合は、担当スタッフへ。
商品、アレルゲン、取り置き、配送について、分かる範囲で詳しくお知らせください。